Опубликовано 18.08 14:05

«ИЗУМИТЕЛЬНЫЙ» СЕРВИС ПРОМАГРО И ВОРОНЕЖКОМЛЕКТА

Как же продавцы техники не могут понять, что продажей сделка НЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ. А всё по-настоящему хорошее впечатление от продажи агрегата может разбиться о стену упертого сервиса, который не хочет выезжать на обслуживание техники.

Ситуация следующая:

После первых 200га отработанного объема дискатором Форвард (куплен в декабре 2021г.) у нас отваливается каток и, соответственно, гнётся рамка.

(Как именно мы работали - можете посмотреть в моих предыдущих постах).

Я выхожу к сервису, прошу чтобы они приехали и мы вместе разобрали ситуацию. На что получаю ответ:

– Болты и метизы - негарантийный случай.

– Ребят, а у вас катки так и должны отваливаться каждые 200га? У меня рамка погнута. Я хочу, чтобы вы приехали и мы на месте разобрали случай.

– Да вы, наверное, нарушили условия эксплуатации и тянули его по слишком влажной земле или по слишком плотной.

– Если было бы слишком влажно - он бы даже не пошёл. И земля бы забивала.

– Есть конкретные показатели влажности и плотности земли, при которых можно эксплуатировать это дискатор.

– Вот только плотность земли я только не замерял... Или ваш дискатор что, должен только в пустыне Сахара эксплуатироваться?

– Пишите рекламацию... Без неё по гарантийному случаю выехать не можем.

Ладно. Пишу рекламацию...

Вот только что получил ответ, читаю:

"Согласно гарантийной таблице на странице паспорта агрегата, гарантия на метизную продукцию не распространяется. Есть предположение что эксплуатирующая компания пренебрегала проведением ТО в результате чего, происходят такие поломки."

– Никита, вам в гарантийном случае отказано.

– Не, ребят, вы что издеваетесь? О каком ТО за 200га эксплуатации идёт речь? Ежедневном? Так это само-собой происходит. Я просто прошу приехать, чтобы мы вместе разобрали причину и устранили её при возможности.

– Мы можем приехать только на платной основе. Приезжать?

– На кой вы мне нужны на платной основе? В прошлом году приехали по другой технике, прокрутились, не смогли решить вопрос - выставили мне под 10'000 за выезд...

___

Коллеги, или я не прав?

Рассудите.


Комментарии (13)